MVP der Zukunft| Maklerverwaltungsprogramme der Zukunft |
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Ein Ausblick auf zukünftige IT-Systeme zur Unterstützung von Versicherungs- und Finanzvertrieben Autoren
„Maklern gehört die Zukunft, sie werden den größten Zuwachs als Vertriebssegment der Assekuranz haben.” Dieser Satz ist aufgrund der Marktprognosen der Beratungshäuser zum allgemeinen Bewusstsein in der Branche geworden. Doch entspricht das auch der Realität? Das Maklerverwaltungsprogramm (MVP) der Zukunft wird ein System mit klaren Kernkompetenzen sein, das sich der verschiedensten Funktionen bei Bedarf bedient. Diese werden von ganz unterschiedlichen Anbietern bereitgestellt, im Idealfall nach Normen, die gemeinsam von den Marktteilnehmern entwickelt sind.
Ein harter Verdrängungswettbewerb mit stagnierenden bis rückläufigen Umsätzen aus Courtagen und höheren Anforderungen an die Qualität der Beratung zwingen unabhängige Vermittler, ihre Arbeitseffizienz zu erhöhen. Durch einen erhöhten Kostendruck gewinnt die Optimierung der täglichen Arbeitsabläufe zunehmend an Bedeutung. Der Makler muss seine Geschäftsprozesse unter Kontrolle bringen. Keine leichte Aufgabe, denn er wird mit zahlreichen unterschiedlichen Prozessen je Geschäftspartner und einer heterogenen Systemlandschaft konfrontiert. Ein Verwaltungsprogramm kann entscheidend zur Erhöhung der Arbeitseffizienz beitragen. Aber wie sieht ein solches System in Zukunft aus? Auf welcher Technologie wird es basieren und wie werden die Geschäftsprozesse des Maklers künftig automatisiert? Welche Rolle spielen dabei Normen wie die des BiPRO e. V.? Nüchtern und abstrakt betrachtet, besteht der Zweck eines jeden Unternehmens darin, Leistungen zu erzeugen, die die Bedürfnisse der Kunden befriedigen. Die Vermarktung dieser Leistungen sichert den wirtschaftlichen Erfolg. Dies gilt auch für Versicherungsmakler: Das Unternehmen des Maklers erstellt Leistungen für den Kunden in Geschäftsprozessen, die wiederum in Teilprozesse zergliedert sind. Ein Prozess besteht aus einer Reihe von Arbeitsschritten, die im Regelfall von unterschiedlichen Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Anwendungen erbracht werden. Je besser diese Arbeitsschritte aufeinander abgestimmt sind, desto effizienter arbeitet ein Versicherungsmakler für seine Kunden und desto geringer sind die Kosten. Die Herausforderung besteht also darin, die Prozesse so aufeinander abzustimmen, dass das Ergebnis die Wünsche, Anforderungen und Erwartungen der Kunden erfüllt und zugleich die Kostenquote senkt. Dieses Management von Geschäftsprozessen verursacht in der Praxis jedoch oft erhebliche Schwierigkeiten. Damit zählt das Geschäftsprozessmanagement zu den erfolgskritischen Faktoren eines professionellen Maklerunternehmens. Der Makler muss mit zahlreichen Versicherungsunternehmen und Partnern möglichst effizient zusammen arbeiten. Keine leichte Aufgabe, denn er sieht sich mit einer Vielzahl unterschiedlicher Prozesse je Geschäftspartner und einer heterogenen Systemlandschaft konfrontiert... ...im Buchbeitrag behandelte Themen
Weitere Informationen Das Buch mit der ISBN 978-3-89952-506-9 hat 264 Seiten (17 x 24cm) und kann beim Verlag Versicherungswirtschaft (VVW) für 39,- Euro bezogen werden. Download: Kurzinhalt, Vorwort und Inhaltsverzeichnis (PDF-Dokument) |
