Supportanfragen per E-Mail

Sie wollen wissen, wie Sie Ihre Unternehmensdaten fachlich korrekt in den BiPRO-Modellen abbilden? Sie fragen sich, wie Sie fachliche Abhängigkeiten in WS-Policies ausdrücken können und wissen nicht, wie man sie technisch anwendet? Sie haben Probleme mit Ihrem technischen Framework oder brauchen Unterstützung bei der Programmierung der BiPRO-Normen in Java, .Net/WCF oder PHP? Formulieren Sie Ihre Fragen und Probleme oder Ihren Programmierbedarf rund um die Implementierung der BiPRO einfach in einer E-Mail. Bei Bedarf hängen Sie Dateien an, die zum Verständnis dienen oder Probleme machen. Senden Sie die Mail an unseren BiPRO-Support.

Übrigens: Beim Premium-Support haben Sie sogar Zugriff auf unsere umfangreiche Wissensdatenbank, die sich mit jeder Supportanfrage weiter füllt. Suchen Sie hier selbst nach Anregungen, recherchieren Sie in gelösten Problem- und Fragestellungen oder nutzen Sie Anleitungen und Dokumentationen. 

Experten helfen qualifiziert

Nach Eingang Ihrer Supportanfrage legen wir für Sie ein Ticket an und klären ggf. erste Rückfragen. Danach wird Ihr Ticket an die BiPRO-Experten im First-Level-Support weitergeleitet.

Über unsere Website können Sie jederzeit die Bearbeitungsstände Ihrer Tickets einsehen. Ein automatischer Eskalationsprozess sorgt für eine rechtzeitige Bearbeitung. Die Antwort auf Ihre Frage oder die Lösung für Ihr Problem erhalten Sie bequem per E-Mail. Ihre Rückfragen ordnen wir automatisch dem letzten Bearbeiter zu. Das vermeidet erneutes Einarbeiten und unnötiges Routing unter den Experten.

Übrigens: Kann ein Problem im Rahmen des First-Level-Supports einmal nicht sofort gelöst werden, z. B. weil es aufwendig nachgestellt oder recherchiert werden muss, können Sie auf Wunsch ein Ticket im Second-Level-Support eröffnen. 

Abrechnung:
Transparent & günstig

Für die Bereitstellung des Supports zahlen Sie einen monatlichen Festpreis. Enthalten sind freie Tickets und Service-Einheiten. Zusätzliche Einheiten rechnen wir nach Verbrauch ab.

Die Bearbeitungszeiten werden in einem Zeiterfassungssystem festgehalten. Sie erhalten von uns einen ausführlichen Bericht, aus dem Einzelheiten zu Ihren Tickets und die zur Bearbeitung benötigten Service-Einheiten hervorgehen. Den Bericht erhalten Sie zusammen mit der Rechnung.