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Produktvergleich: BiPRO-Support |
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Wir haben drei bedarfsgerechte Support-Pakete für Sie entwickelt:
Basis, Komfort und Premium. 
Der Basis-Support eignet sich besonders für BiPRO-Kenner, die nur hin und wieder Fragen oder Probleme haben. Sie werden durch unsere Experten im First-Level-Support beantwortet bzw. gelöst. 
Der Komfort-Support eignet sich für den üblichen Support-Bedarf und hilft durch den enthaltenen Second-Level-Support auch bei komplexen Problem- und Fragestellungen weiter. Dadurch eignet er sich besonders gut für BiPRO-Einsteiger. 
Wenn Sie häufig mit BiPRO-Normen arbeiten und die Arbeit auf zahlreiche Mitarbeiter verteilen, ist für Sie der Premium-Support die richtige Wahl. Die Kosten sind hier bei häufigen Problem- und Fragestellungen im Verhältnis am geringsten und lassen sich durch die eigene Recherche in unserer Wissensdatenbank weiter senken. | Eine Besonderheit: Im Premium-Support erkennen wir aus Ihren Anfragen automatisch Veränderungs- und Erweiterungsbedarf für BiPRO-Normen. Wir formulieren für Sie Änderungs- bzw. Erweiterungsanträge und geben Sie an die Arbeitsgremien des BiPRO e. V. |
 Leistungen im Überblick| | Support-Pakete
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|---|
| | Basis | Komfort
| Premium
| First-Level-Support (FLS) Unsere Experten im FLS beantworten Ihre
Supportanfragen auf Basis des vorhan-
denen Wissens und den persönlichen Er-
fahrungen i.d.R. innerhalb von maximal
drei Service-Einheiten. | ja | ja
| ja
| Second-Level-Support (SLS) Kann Ihre Supportanfrage durch unsere
Experten des FLS nicht in einem angemes-
senen Zeitrahmen beantwortet werden, z. B.
weil eine aufwendige Recherche oder ein
Nachstellen des Problems erforderlich ist,
können Sie eine Anfrage an unseren
Second-Level-Support senden. Über den
SLS erhalten sie auch Unterstützung bei
der Programmierung. Auf Wunsch ent-
wickeln wir für Sie Klassen in Java, .Net/
WCF oder PHP, schreiben Ihnen XSL-
Transformationen für WS-Policy Checks
oder Datenmappings und testen Ihre
BiPRO Services. Ihr Vorteil: Programmier-
aufträge können so bequem und ganz ohne
Tagessätze deligiert werden.
| nein
| ja
| ja
| Anzahl Tickets pro Monat Ihre Supportanfragen werden als Tickets
verwaltet. Die Gesamtzahl aller Tickets im
First- und Second-Level-Support ist pro
Monat auf eine maximale Anzahl be-
schränkt. | 10 | 20
| 30
| Freie Service-Einheiten Die Bearbeitungszeit für Tickets wird in
Service-Einheiten gemessen. Im Grund-
preis ist bereits ein Kontingent freier
Service-Einheiten im First-Level-Support
enthalten. | 2 | 5 | 10 | Support-berechtigte Mitarbeiter Maximale Anzahl an Mitarbeiter, die be-
rechtigt sind, Supportanfragen einzu-
reichen. | 2
| 5
| alle
| Reaktionszeit in Stunden Maximale Zeit zwischen Einsendung der
Supportanfrage und Reaktion durch un-
sere Experten. | 36
| 24
| 12 | Zugriff auf Wissensdatenbank Unsere Wissensdatenbank füllt sich mit
jeder Supportanfrage automatisch. Re-
cherchieren Sie über das Internet 24
Stunden täglich Antworten, Problem-
lösungen, Tipps & Tricks, Anleitungen
und Dokumentationen. | nein | nein
| ja
| Aktives Change Request-Management Aus Ihren Supportanfragen erkennen wir
Anpassungsbedarfe an BiPRO-Normen.
Wir formulieren für Sie Änderungs- und
Erweiterungsanträge und geben Sie an
die Gremien des BiPRO e. V. Die Anzahl
ist auf fünf Anträge pro Berechnungszeit-
raum begrenzt. | nein
| nein
| ja
| Monatliche Fachinformation Jeden Monat fassen wir für Sie die
aktuellen Geschehnisse rund um die
BiPRO und Tipps & Tricks in einem
Newsletter zusammen. So bleiben Sie
immer aktuell. | ja
| ja
| ja
| Ausführliches Berichtswesen Mit Ihrer Rechnung erhalten Sie einen
ausführlichen Bericht. So wissen Sie im-
mer wer, wann, welche Tickets eingereicht
hat, sehen, ob sie erfolgreich geschlossen
werden konnten und wie viele Serviceein-
heiten im FLS bzw. SLS verbraucht wurden. | ja
| ja
| ja
| | Mindestvertragslaufzeit in Monaten Durch die kurze Vertragslaufzeit können
Sie uns projektbegleitend einsetzen. Der
Grundpreis für die Bereitstellung des
Supports reduziert sich jedoch deutlich bei
Vereinbarung längerer Laufzeiten. Sie
erhalten 30 % Nachlass bei einer Laufzeit
von 6 Monaten bzw. 50 % Nachlass bei 12
Monaten. | 3
| 3
| 3
|
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