Die Experten im First-Level-Support bearbeiten Ihre Supportanfragen aufgrund der eigenen Erfahrungen und auf Basis ihres Wissens sowie den Informationen in unserer Wissensdatenbank. Manchmal wird Ihr Ticket auch durch mehrere Experten zeitgleich bearbeitet und kurz recherchiert. Tickets im First-Level-Support können i. d. R. innerhalb von 45 Minuten fallabschließend bearbeitet werden. Die Erfahrung zeigt, dass unsere Kunden mit den Tipps & Tricks unserer BiPRO Experten bereits deutlich weiter kommen und Irrwege frühzeitig vermieden werden können.

Die Experten im Second-Level-Support gehen auf Wunsch noch weiter. Der Second-Level-Support bearbeitet Tickets im Sinne von "Mini-Aufträgen". Hier werden Aufgaben durchgeführt, die z. B. aufgrund ihrer Komplexität einen größeren Aufwand produzieren und damit die übliche Bearbeitungszeit von First-Level-Tickets überschreiten, z. B. weil Umgebungen aufwendig nachgestellt werden müssen. Im Second-Level-Support prüfen wir auch Ihre Implementierung und sagen Ihnen, ob sie der Norm entspricht. Oder reichen Sie uns Ihre XML Instanzen ein und wir schauen sie uns an. Gerne programmieren wir Ihnen auch Klassen in Java und .Net, entwickeln für Sie WS-Policies, erstellen XSL-Transformationen und übernehmen fachliche und technische Mappings.