Wenn unsere Experten Ihre Supportanfrage per E-Mail beantwortet haben, schließen sie das Ticket und markieren es als erfolgreich bzw. nicht erfolgreich. Wenn Sie Nachfragen zum Vorgang haben, antworten Sie einfach auf diese E-Mail.

Das Ticket wird durch unser System automatisch wieder geöffnet und dem letzten Bearbeiter zugeordnet. Dadurch reduzieren sich Einarbeitungsaufwände und Kosten, denn der Experte kennt den Vorgang bereits und die Bearbeitungszeit läuft einfach weiter. Wir eröffnen kein neues Ticket.