Ein telefonischer Support hat einige Nachteile. Deshalb konzentrieren wir uns im Wesentlichen auf E-Mail-Tickets. E-Mails sind einfach, jeder kennt sie und hat eine E-Mail-Adresse. Man kann mit ihnen nicht nur Informationen austauschen, sondern auch Dokumente und Dateien. Außerdem eignen sich Mails besonders gut für eine asynchrone Bearbeitung.

Telefonate hingegen sind synchron, dauern verhältnismäßig lange (sind dadurch für Sie kostenintensiv) und können nur schwer archiviert werden. Meist werden sie deshalb dokumentiert, häufig jedoch nicht detailliert genug. Das erschwert die Bearbeitung von Rückfragen und den Aufbau einer recherchierbaren Wissensdatenbank. Im Einzelfall bieten wir Ihnen jedoch auch einen telefonischen Support an. Die Abrechnung erfolgt zu den Konditionen unseres Second-Level-Supports. Sprechen Sie uns an!

Alternativ wäre die Bearbeitung über das Internet denkbar. Insbesondere bei Versicherungsunternehmen gibt es jedoch sehr restriktive Zugangskontrollen. Häufig haben Mitarbeiter keinen freien Zugang zum Netz oder müssen für bestimmte Angebote freigeschaltet werden. Dies ist umständlich und zeitintensiv. Aus diesem Grund wickeln wir Tickets per E-Mail ab.