| BiPRO Premium-Support von b-tix |
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Wenn Sie häufig mit BiPRO-Normen arbeiten und die Arbeit auf zahlreiche Mitarbeiter verteilen, ist für Sie der Premium-Support die richtige Wahl. Die Kosten sind hier bei häufigen Problem- und Fragestellungen im Verhältnis am geringsten und lassen sich durch die eigene Recherche in unserer Wissensdatenbank weiter senken. Das Premium-Paket ist für anspruchsvolle Kunden genau richtig. Wenn Sie BiPRO-Normen umfangreich einsetzen und viele Mitarbeiter im Hause mit unterschiedlichen fachlichen und technischen BiPRO-Themen zu tun haben, dann sollten Sie sich für den Support der ersten Klasse entscheiden, unseren Premium-Support . Beliebig viele Mitarbeiter Ihres Unternehmens sind berechtigt, Supportanfragen an unseren First- und Second-Level-Support zu senden und haben außerdem 24 Stunden täglich Zugriff auf unsere umfangreiche Wissensdatenbank. In ihr finden sie Antworten auf Fragen, Lösungen für Probleme, Beispielprogramme, Dokumentationen, Anleitungen, Tipps & Tricks sowie zahlreiche Anregungen.
Die Bereitstellungskosten für den Premium-Support sind etwas höher als in den Paketen Basis und Komfort. Dafür liegen die variablen Kosten für die Ticket-Bearbeitung 15 Prozent unter den Preisen im Komfort-Schutz und sogar 25 Prozent unter denen des Basis-Schutzes. Durch eine intensive Nutzung der Wissensdatenbank lassen sie sich weiter senken. So bleiben die Kosten für den Support auch bei hohem Bedarf immer überschaubar.
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Wenn Sie BiPRO intensiv anwenden, werden Sie auch verstärkt Änderungs- und Erweiterungswünsche haben. Als BiPRO-Mitglied können Sie diese im Rahmen eines Change Request-Verfahrens an den Verein melden. Häufig brauchen Sie aber einen Mitarbeiter, der für die interne und externe Koordination zuständig ist, den Bedarf fachlich und technisch formulieren und vor den Gremien des Vereins vertreten kann. Im Premium-Support übernehmen wir das für Sie! Sie sparen kostbare Arbeitszeit. Aus Ihren Supportanfragen erkennen wir automatisch Change Requests, die wir formulieren und an die Ausschüsse des BiPRO e. V. geben. 
First-Level-Support (FLS) Unsere Experten im FLS beantworten Ihre Supportanfragen auf Basis des vorhandenen Wissens und den persönlichen Erfahrungen i.d.R. innerhalb von maximal drei Service-Einheiten. | ja |
Second-Level-Support (SLS) Kann Ihre Supportanfrage durch unsere Experten des FLS nicht in einem angemessenen Zeitrahmen beantwortet werden, z. B. weil eine aufwendige Recherche oder ein Nachstellen des Problems erforderlich ist, können Sie eine Anfrage an unseren Second-Level-Support senden. Über den SLS erhalten sie auch Unterstützung bei der Programmierung. Auf Wunsch entwickeln wir für Sie Klassen in Java, .Net/WCF oder PHP, schreiben Ihnen XSL-Transformationen für WS-Policy Checks oder Datenmappings und testen Ihre BiPRO Services. Ihr Vorteil: Programmieraufträge können so bequem und ganz ohne Tagessätze deligiert werden. | ja |
Anzahl Tickets pro Monat Ihre Supportanfragen werden als Tickets verwaltet. Die Gesamtzahl aller Tickets im First- und Second-Level-Support ist pro Monat auf eine maximale Anzahl beschränkt. | 30 |
Freie Service-Einheiten Die Bearbeitungszeit für Tickets wird in Service-Einheiten gemessen. Im Grundpreis ist bereits ein Kontingent freier Service-Einheiten im First-Level-Support enthalten. | 10 |
Support-berechtigte Mitarbeiter Maximale Anzahl an Mitarbeiter, die berechtigt sind, Supportanfragen einzureichen. | alle |
Reaktionszeit in Stunden Maximale Zeit zwischen Einsendung der Supportanfrage und Reaktion durch unsere Experten. | 12 |
Zugriff auf Wissensdatenbank Unsere Wissensdatenbank füllt sich mit jeder Supportanfrage automatisch. Recherchieren Sie über das Internet 24 Stunden täglich Antworten, Problemlösungen, Tipps & Tricks, Anleitungen und Dokumentationen. | ja |
Aktives Change Request-Management Aus Ihren Supportanfragen erkennen wir Anpassungsbedarfe an BiPRO-Normen. Wir formulieren für Sie Änderungs- und Erweiterungsanträge und geben Sie an die Gremien des BiPRO e. V. Die Anzahl ist auf fünf Anträge pro Berechnungszeitraum begrenzt. | ja |
Monatliche Fachinformation Jeden Monat fassen wir für Sie die aktuellen Geschehnisse rund um die BiPRO und Tipps & Tricks in einem Newsletter zusammen. So bleiben Sie immer aktuell. | ja |
Ausführliches Berichtswesen Mit Ihrer Rechnung erhalten Sie einen ausführlichen Bericht. So wissen Sie immer wer, wann, welche Tickets eingereicht hat, sehen, ob sie erfolgreich geschlossen werden konnten und wie viele Service-Einheiten im FLS bzw. SLS verbraucht wurden. | ja |
| Mindestvertragslaufzeit in Monaten Durch die kurze Vertragslaufzeit können Sie uns projektbegleitend einsetzen. Der Grundpreis für die Bereitstellung des Supports reduziert sich jedoch deutlich bei Vereinbarung längerer Laufzeiten. Sie erhalten 30 % Nachlass bei einer Laufzeit von 6 Monaten bzw. 50 % Nachlass bei 12 Monaten. | 3 |
