| BiPRO Komfort-Support von b-tix |
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Der Komfort-Support eignet sich für den üblichen Support-Bedarf und hilft durch den enthaltenen Second-Level-Support auch bei komplexen Problem- und Fragestellungen weiter. Dadurch eignet er sich besonders gut für BiPRO-Einsteiger. Das Komfort-Paket haben wir für den normalen Support-Bedarf und für BiPRO-Einsteiger entwickelt. Gegenüber dem Basis-Support haben Sie hier auch Zugriff auf den Second-Level-Support, der auch komplexe Supportanfragen und Programmieraufträge behandelt. Wir bewerten Supportanfragen dann als komplex, wenn Sie nicht aus dem eigenen Wissensstand und den gemachten Erfahrungen - ohne aufwändige Recherche oder Nachstellen - beantwortet werden können. Ein Indikator für Komplexität ist zudem die Bearbeitungszeit für ein Ticket. Liegt sie bei mehr als drei Service-Einheiten (45 Minuten), kann regelmäßig von einer gewissen Komplexität ausgegangen werden. Aber im Komfort-Support gehen wir noch weiter! Auf Wunsch programmieren wir Ihnen Klassen in Java, .Net/WCF und PHP5, schreiben XSL-Transformationen für WS-Policy-Checks oder Datenmappings und testen Ihre BiPRO Services. Die Bereitstellungskosten für den Komfort-Support sind etwas höher als im Basis-Paket. Dafür liegen die variablen Kosten für die Bearbeitung von Tickets rund 15 Prozent unter dem Preis für Service-Einheiten im Basis-Paket. Dadurch eignet sich das Paket hervorragend für BiPRO-Einsteiger, deren Bedarf naturgemäß deutlich höher ist als bei einem BiPRO-Kenner. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen einige Mitarbeiter haben, die sich mit BiPRO beschäftigen, sich aber gar nicht oder mäßig bis gut auskennen, dann ist der Komfort-Support für Sie genau das richtige Produkt. Ab etwa 10 Tickets im Monat mit einer Bearbeitungsdauer von durchschnittlich zwei Service-Einheiten empfiehlt sich jedoch bereits das Premium-Paket. Spätestens wenn Sie BiPRO umfangreich einsetzen und sich viele Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen mit BiPRO-Themen befassen, sollten Sie sich für den Premium-Support entscheiden, da Sie in diesem Paket Zugriff auf unserer umfangreiche Wissensdatenbank haben. In ihr können Sie jederzeit selbst nach Lösungen recherchieren und dadurch die Gesamtkosten verringern. Ein besonderer Vorteil im Premium-Paket: Wir übernehmen für Sie das Management von Erweiterungen an bestehenden Normen. Dadurch sparen Sie kostbare Arbeitszeit und brauchen weniger Aufwand für die Bearbeitung von Änderungen. |
First-Level-Support (FLS) Unsere Experten im FLS beantworten Ihre Supportanfragen auf Basis des vorhandenen Wissens und den persönlichen Erfahrungen i.d.R. innerhalb von maximal drei Service-Einheiten. | ja |
Second-Level-Support (SLS) Kann Ihre Supportanfrage durch unsere Experten des FLS nicht in einem angemessenen Zeitrahmen beantwortet werden, z. B. weil eine aufwendige Recherche oder ein Nachstellen des Problems erforderlich ist, können Sie eine Anfrage an unseren Second-Level-Support senden. Über den SLS erhalten sie auch Unterstützung bei der Programmierung. Auf Wunsch entwickeln wir für Sie Klassen in Java, .Net/WCF oder PHP, schreiben Ihnen XSL-Transformationen für WS-Policy Checks oder Datenmappings und testen Ihre BiPRO Services. Ihr Vorteil: Programmieraufträge können so bequem und ganz ohne Tagessätze deligiert werden. | ja |
Anzahl Tickets pro Monat Ihre Supportanfragen werden als Tickets verwaltet. Die Gesamtzahl aller Tickets im First- und Second-Level-Support ist pro Monat auf eine maximale Anzahl beschränkt. | 20 |
Freie Service-Einheiten Die Bearbeitungszeit für Tickets wird in Service-Einheiten gemessen. Im Grundpreis ist bereits ein Kontingent freier Service-Einheiten im First-Level-Support enthalten. | 5 |
Support-berechtigte Mitarbeiter Maximale Anzahl an Mitarbeiter, die berechtigt sind, Supportanfragen einzureichen. | 5 |
Reaktionszeit in Stunden Maximale Zeit zwischen Einsendung der Supportanfrage und Reaktion durch unsere Experten. | 24 |
Zugriff auf Wissensdatenbank Unsere Wissensdatenbank füllt sich mit jeder Supportanfrage automatisch. Recherchieren Sie über das Internet 24 Stunden täglich Antworten, Problemlösungen, Tipps & Tricks, Anleitungen und Dokumentationen. | nein |
Aktives Change Request-Management Aus Ihren Supportanfragen erkennen wir Anpassungsbedarfe an BiPRO-Normen. Wir formulieren für Sie Änderungs- und Erweiterungsanträge und geben Sie an die Gremien des BiPRO e. V.Die Anzahl ist auf fünf Anträge pro Berechnungseinheit begrenzt. | nein |
Monatliche Fachinformation Jeden Monat fassen wir für Sie die aktuellen Geschehnisse rund um die BiPRO und Tipps & Tricks in einem Newsletter zusammen. So bleiben Sie immer aktuell. | ja |
Ausführliches Berichtswesen Mit Ihrer Rechnung erhalten Sie einen ausführlichen Bericht. So wissen Sie immer wer, wann, welche Tickets eingereicht hat, sehen, ob sie erfolgreich geschlossen werden konnten und wie viele Service-Einheiten im FLS bzw. SLS verbraucht wurden. | ja |
| Mindestvertragslaufzeit in Monaten Durch die kurze Vertragslaufzeit können Sie uns projektbegleitend einsetzen. Der Grundpreis für die Bereitstellung des Supports reduziert sich jedoch deutlich bei Vereinbarung längerer Laufzeiten. Sie erhalten 30 % Nachlass bei einer Laufzeit von 6 Monaten bzw. 50 % Nachlass bei 12 Monaten. | 3 |
